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jueves, 13 de octubre de 2011

Portabilidad Vodafone-Orange (a través de The Phone House)

Como os comenté a través de FB, os cuento un poco como va el tema de mi portabilidad!. Poneos cómod@s que va para largo...

El día 30 de septiembre, entré a la web de The Phone House para hacer una portabilidad y poder tirar a tomar viento mi Samsung H1.
A pesar de que había leido sobre los "amagos de portabilidad", no me disponía a hacer un amago, pero tampoco descartaba escuchar ofertas, si eran mejores de lo que había aceptado.

Encontré el HTC Incredible S, que es muy parecido al HTC Sensation.
Con Orange, escogí la tarifa Delfín 32, pero en la modalidad "portabilidad valor" de 37,76€ iva incluido. La tarifa; al ser portabilidad valor, tiene 18 meses de permanencia, -igual que con la compañía-, e incluye 700 m de 18:00.a 8:00 de la mañana, y 300MB de Internet.

Delfín 32
Para los que quieren disfrutar de su Smartphone.

Costes Fijos

Establecimiento de llamada: 0 cént/min de 18:00 a 8:00. De 8:00 a 18:00 por 17,7 cént.
Cuota Mensual: 37,76 €
IVA Incluido

Costes de llamada

Orange, fijos y otros móviles por 0 cént/min de 18:00 a 8:00 máx. 700 min. Navegación ilimitada las 24h. 300Mb a máx. velocidad.

Orange, fijos y otros móviles por 21,24 cént/min de 8:00 a 18:00.
Permanencia de Contrato y Tarifa 18 meses.
IVA Incluido


Todo por un total de: 116,40€, que incluía el supuesto 40% de DTO. en Smartphones, y el plan re-móvil de 15€.

Esto ocurrió el 30 de septiembre por la noche. Pagué a través Paypal y por "verificación del pago" no lo gestionaron hasta que Paypal no me lo cargó en mi cuenta bancaria el 04/10/2011.

Mientras tanto y muy a mi pesar, en The Phone House cambiaron las tarifas de los terminales y el mismo pedido me hubiera salido por: 109,00€. Mi "reclamación", cayó en saco roto, pero pensé que no me íba de 7,40€, teniendo en cuenta que la tarifa y el móvil estaban bien.

En estas, el día 5/10/11 Vodafone, me escribió un sms diciendo esto:
"VFPubli: Te regalamos 140 euros de descuento para que estrenes Smartphone. Informate llamando gratis al 22102 y elige el tuyo! Promo válida hasta el 31/10"

Llamé y me ofrecian el HTC Sensation por unos 215 € y restándome 400 puntos. La tarifa seguiría siendo la misma que tengo ahora, que es la 90x1 y la tarifa de internet de unos 17€.
Dije que me lo pensaría.

En relación a la portabilidad, el 10/10/11 a las 15:08 recibo el primer sms de un número: 22808
"Las lìneas asociadas a la solicitud con nùmero 00...... del cliente XXXXXX se portaràn con fecha 18/10/2011".

El mismo 10/10/11 a las 15:30 desde el mismo número 22808:
"Le informamos que su antiguo operador esta gestionando su solicitud de portabilidad de nùmero,siendo la fecha de traspaso PREVISTA el pròximo 18/10/2011. Orange"

A las 16:04 recibo por fin un sms de Vodafone, desde el número 22692, donde dice:
"Vodafone Informa: Para garantizar su portabilidad tiene que llamar urgentemente al 607100199 (horario de 9 a 22h de L-V) Llamada gratuita desde movil Vodafone".

Llamo y un chico español me pregunta sobre la portabilidad, móvil, tarifas, etc. Le pido el HTC Sensation y me lo ofrece por 100€ con la tarifa @m que tiene un coste de unos 47€ iva incluido. Le informo sobre precios de mi tarifa y tal y empieza a ofrecerme otros teléfonos como el HTC Radar, Wildfire, etc. Le digo que no me interesan y que me lo pensaré.

El 11 de octubre a las 17:34 recibo un sms del número 22808:
"Las lìneas asociadas a la solicitud con nùmero 00...... del cliente XXXXXX se portaràn con fecha 18/10/2011".

El mismo día las 20:05 del mismo número 22808:
"Orange. Le confirmamos que el pròximo dìa 18/10/2011 serà efectivo el traspaso de su nùmero a Orange".

A día de hoy; 13/10/11, tenía una llamada perdida del teléfono: 1441.
Al llamar me ha salido una locución donde hablaba de las diferentes tarifas disponibles. He colgado.

A eso de las 18:48, me llaman del teléfono: 607100199. Cuelgo y recibo un sms porque tengo un mensaje en mi buzón de voz. Al llamar oigo una grabación que más o menos me dice que tengo que llamar urgentemente al teléfono 607100199 para garantizar mi portabilidad.

Llamo a las 19:22 para ver si mejoran su anterior oferta. Me atiende una chica española muy amable, (curiosamente, en estos departamentos no atienden nunca sudamericanos), que me ofrece el HTC Sensation a cambio de 200 puntos y 50€ con la tarifa: @M PLUS.
La tarifa @M PLUS incluye: 1150 minutos (¡24 horas!), 350 sms, 2 números VIP Vodafone e internet 500MB. Tengo 12 meses de permanencia en la tarifa y 18 meses en total con Vodafone.

En comparación está muy bien pero el precio son 49,90€ iva incluido y me hacen un 50% de DTO en la tarifa los primeros 6 meses!.

Por 49,9€/mes tengo:    

    •  1000 minutos en llamadas todas las tardes (18h a 8h), fines de semana y festivos las 24 horas.
    •  150 minutos por las mañanas (8h a 18h) para llamadas a cualquier operador.
    •  Dos Números VIP Vodafone que yo elija, para hablar gratis sin restricciones de horarios ni limitaciones,
    •  Navegación ilimitada con 500MB de velocidad máx (se reduce la velocidad a 128 kbps a partir de 500MB)
    •  350 SMS para enviar a cualquier hora y cualquier operador.

 Fuera del límite de mi tarifa, el precio por minuto es de 19,9 cént. (23,48 cént. IVA inc.), más establecimiento de llamada 15 cént. (17,70 cént. IVA inc.) a cualquier hora y a cualquier operador.




Osea que realmente los 1150 m no eran las 24h entresemana... ¬¬ Bueno, aún así voy a trabajar de lunes a viernes de 9:30 a 18:30, así que no me molesta mucho.


Le digo que lo pensaré y me dice que tengo que decidirme hoy para que la portabilidad se puede cancelar antes de que sea tarde. Le digo que tengo que pensarlo y me dice que puedo llamar hasta las 22:00 de esta noche.

Al haber hecho la portabilidad con The Phone House y haber pagado por adelantado, temo que no me devuelvan ni un duro, así que contacto con ellos en el teléfono; 91 829 91 02.

Como cuesta MUCHÍSIMO que me atiendan (en la primera llamada he esperado 7 minutos antes de colgar), intento informarme por Internet, pero me cuesta mucho encontrar un link de las "Condiciones de venta" que acepté. Al final, recupero el e-mail de confirmación del pedido del día 30 de septiembre, ya que en la web no encuentro la manera de llegar a las condiciones de venta y no me cogen el teléfono.

En las Condiciones de venta generales encuentro esto:

7. Costes de Tramitación de los pedidos. Telefonía Móvil:
La fianza para todos los pedidos de contrato (alta, portabilidadades y migraciones) es de 30€. En caso de que tu pedido supere los 30€ la fianza se considerará incluida en dicho precio. Ten en cuenta que este importe se te devolverá a las 48 horas de recibir tu pedido.
Si el producto solicitado con contrato supera los 30€ se te devolverá todo lo que exceda del importe de la fianza.
Si el pedido es inferior a 30€, te devolveremos la diferencia frente al precio.
La fianza no se devolverá, en caso de que el Cliente voluntariamente cancele su pedido, una vez iniciada su tramitación.


También encuentro un foro con un link para que me llamen gratuitamente The Phone House. Al introducir mi número de teléfono móvil, me llaman a los 5 segundos desde el teléfono: 625558374 desde allí una locución me transfiere al mismo menú que sale al llamar al teléfono: 91 829 91 02.
Sólo te dan 2 opciones: El 1 es para hacer un pedido y el 2 es para saber el estado del pedido. Marco el 2, mientras tanto estoy a la espera en la línea de tlf fijo...

Parece que por fin me atienden por el móvil, pero no se oye nada y de repente milagro: alguien descuelga en el fijo!. Una chica un poco seca me pregunta que qué quiero, al haber leido lo de los 30€ de fianza, le digo que quiero confirmar que si cancelo el pedido esos 30e no se devuelven pero el resto sí. Me dice que sí, que se devolverá y que desde que se cancela son unos 7 días hábiles. Eso no me lo creo, pero en fin... También dudo mucho que si hubiera seguido adelante con la portabilidad se me hubieran devuelto esos 30€...

Sopeso lo que me ofrece Vodafone y Orange, y los 30€ de "multa" y... decido quedarme con Vodafone.

Vuelvo a llamar al teléfono; 607100199 y pregunto sobre el plazo de entrega del teléfono y el modo de pago.
Me dicen que desde que se cancela la portabilidad, son de 3-4 días hábiles para que me entreguen el teléfono y que si se cancela hoy mediante la grabación por teléfono, para mañana muy seguramente estará cancelado y me llegaría a mediados de la semana próxima.

El modo de pago habitual es contrarrembolso, pero que también se puede hacer por domiciliación bancaria y esto quiere decir que se me cobraría en la próxima factura.
Evidentemente escojo la segunda opción, ya que entre lo que pagué de la portabilidad, vacaciones, Festival de Sitges, etc., estoy bajo mínimos.

Dice que la tarifa @M Plus la tendré vigente desde hoy, que recibiré un sms donde se confirme. Y que recibiré otro sms donde debo confirmar la cancelación de la portabilidad.
Me transfiere a una chica con ligero acento, (no logro saber si es sudamericana o canaria), que me hace una grabación para confirmar todos mis datos.

Mientras hablaba me llega un sms del número; 22167:
"VF Inf: El alta en el plan A mi Medida @M+ se ha realizado y sera efectiva a partir de manana.Activa ya tus Numeros VIP marcando *335#"

Y a las 21:08 me llaman del teléfono 1441 donde una chica joven me ofrece el descuento de 140€ para un smartphone y empieza a preguntarme como quiero el teléfono, sin darme ni tiempo a reaccionar. Le digo que ya he cogido un tlf con Vodafone y se ha quedado un poco cortada. XD

En fin, así es que esto es de momento todo lo que sé!. Espero que mañana me llegue el sms para confirmar la cancelación de la portabilidad, que se cancele y que el tlf me llegue antes del jueves a ser posible, ya que el lunes 24 me voy de vacaciones!. :) También espero que The Phone House me devuelva mi dinero, a pesar de cobrarme los 30€...

La esperanza es lo último que se pierde, no?!!.

Ya os iré contando. ;)

EDITO a fecha; 16/10/11 6:19.
El 14 de octubre a las 14:12, recibí un e-mail de pedidosweb@phonehouse.es;

"Hola María del Mar,
Tu pedido P11.... ha sido procesado correctamente.
Te confirmamos su salida desde nuestro almacén. En un plazo de 24 - 48 horas hábiles recibirás tu pedido en la dirección que nos indicaste.
¡Enhorabuena! Has conseguido 10 euros de decuento. Bono de 10? por la adquisición de tu terminal en la modalidad de portabilidad o por puntos,
Introduce el código PROMO10 durante el proceso de compra al hacer un nuevo pedido. Recuerda que este descuento aplica a todos los productos menos a la categoría de videojuegos. Podrás utilizarlo hasta el 31 de diciembre del 2011.
_EXTERNALCOUPON_TLC_
Un saludo"

A las 14:23 llamé al 607100199 para confirmar si realmente el día anterior habian procesado mi pedido, etc, etc. Me confirman que sí, pero que si todavía no me ha llegado el sms para aceptar la permanencia es porque tarda un poco, pero que a eso de las 11:30 de la mañana se había cancelado la portabilidad a Orange.

El mismo 14 de octubre, a las 14:35 recibo un sms del 22607:
"Firma Permanencia: Env?e 002... al 22607. As? manifiesta conocer y aceptar las condiciones de contrataci?n.V?lido hasta el 15/10/2011".

Contesto al sms con el número que me indican al 22607. Costó un poco, porque me decía que no se podía enviar, a la tercera lo pude enviar, a las 14:39.

A las 14:40 contestan del 22607:
"Firma Permanencia: Su mensaje de aceptacion se ha recibido correctamente".

A las 14:40, segundos despues y desde el número 22167:
"VF Info: Iniciamos el proceso de envio de su pedido. En un plazo maximo de 10 dias lo tendra en el domicilio, indicado en el momento de la compra."

Y ayer, 15 de octubre, recibí un sms del número: 22167 a las 17:26:
"Peticion tramitada"

Hoy, he decidido ver si puedo encontrar información en la web sobre el pedido y desde la dirección;


Te da tres opciones. La primera es para "Altas nuevas, portabilidades y migraciones"
a través del del DNI y número de pedido. La segunda para el "ADSL", también a través del número de pedido y DNI. Y la tercera, "Canje de puntos", en este caso, no pide número de pedido, sólo el número de teléfono y tu contraseña de tu "Mi Vodafone".

Una vez dentro de "Detalles del pedido", me encuentro con toda esta información:

Pedido    

Teléfono adquirido:     HTC Sensation @M+ o @L con contrato permanencia 18 meses
Precio (IVA incluído):     50 €
Número de pedido:     20111013/...
Fecha de solicitud:     13/10/2011 20:31:14
Forma de pago:     Domiciliación Bancaria
Modo de entrega:     Envío por mensajero
Estado del pedido:     En proceso
Puntos canjeados:     200
Gastos de envío:     0.0 €
Entrega del teléfono    
Destinatario:     maría mar ...
Dirección de entrega:     ...
BARCELONA
Barcelona

Contrato de permanencia    
Teléfono al que aplica:     622..
Duración contrato:     18 meses

Me quedaría más tranquila si aquí apareciera que también me hacen un descuento del 50% durante 6 meses!. 
Llamaré al 123 para consultarlo. Pediré que me pasen con alguien que hable catalán, que eso lo descubrí hace poco desesperada por una reclamación que tuve que hacer, pero eso ya es otro tema.


Lo recibí al poco y estoy muy contenta con el teléfono, aunque la tarifa me queda un poco grande, pero en 6 meses puedo cambiarla!. Ahora sólo queda arreglar algunos temas de facturación con Vodafone...


martes, 4 de octubre de 2011

Me he vuelto a equivocar [A paso de tortuga]



"Me he vuelto a equivocar" de Elefantes.



Uno tiene derecho a equivocarse, a no hacer siempre las cosas bien, eso no quiere decir que te escudes siempre en eso, en "soy joven, tengo derecho a equivocarme".

Y bueno, esta vez ha vuelto a pasar, he vuelto a equivocarme, pero el que me fustigue no significa que vaya a sentirme mejor -mas bien al contrario-, además de que no es productivo.

Debo aprender de lo bueno y lo malo, para intentar que no vuelva a pasar, o que aunque volviera a pasar algo parecido, tener más medios para luchar!.

Así que habrá que seguir hacia adelante, con paso lento pero seguro.
No es fácil, sobretodo si emocionalmente no te sientes entero, pero bueno, todo pasa. :)


  
Las tortugas marinas son más rápidas que las terrestres, ¿verdad?.


PD: Gracias a ÉL por el consejo de la miel para la afonía. :) No entiendo por qué los foniatras dicen que irrita las cuerdas vocales. :/

lunes, 3 de octubre de 2011

Adolecer y otros verbos doloros

Nadie puede salvarte de ti mismo, ni de tu dolor. Puede acompañarte en tu dolor, comprender tu dolor, pero no vivir tu dolor y adolecer por ti. Un amigo de verdad te acompaña en el camino, a pesar de las dificultades. Es otro tipo de amor, no por ello menos bello que el amor romántico. ¿Por qué a veces hacemos cosas que no deberiamos?. Cuando no es sólo el alcohol lo que te empuja a ello, cuando te dejas llevar y marcas un número, ¿qué pasa por tu mente?, ¿no es soledad?, ¿no es añoranza?, ¿los recuerdos?. ¿Qué ocurre?. No lo entiendo. Me quedo sin palabras. Quizá sólo necesitaba hablar con alguien y siemplemente no lo pensé. Y luego encima te sientes super mal por haber sucumbido, por haberte dejado llevar e impulsivamente llamar. La moral te baja hasta los pies. Es otro motivo para sentirte mal. :( Habría dado cualquier cosa porque todo hubiera sido diferente. Intenté hacer las cosas bien, o de la forma que creía se debían hacer para no salir tan dañada, pero se me negó la oportunidad. No entendí nada y sigo sin entenderlo. Supongo que no puedes forzar a nadie a que te quiera. Cuesta mucho aceptarlo. Muchísimo. AGH. Ojalá fuera tan fácil como apretar un botón y desconectar un rato.
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